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Dominos अपने कारोबार को डिलीवरी फर्म जोमैटो और स्विगी से दूर कर सकता है


 भारत में डोमिनोज और डंकिन डोनट्स चेन चलाने वाली जुबिलेंट फूडवर्क्स ने भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (सीसीआई) को एक गोपनीय फाइलिंग में यह खुलासा किया, जो ज़ोमैटो और स्विगी की कथित प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाओं की जांच कर रहा है।

जुबिलेंट भारत की सबसे बड़ी खाद्य सेवा कंपनी है, जिसके 1,600 से अधिक ब्रांडेड रेस्तरां आउटलेट हैं- जिनमें 1,567 डोमिनोज़ और 28 डंकिन आउटलेट शामिल हैं।

CCI ने अप्रैल में Zomato और Swiggy की जांच का आदेश दिया था, जब एक भारतीय रेस्तरां समूह ने कथित तरजीही व्यवहार, अत्यधिक कमीशन और अन्य प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाओं का आरोप लगाया था। फूड डिलीवरी ऐप किसी भी गलत काम से इनकार करते हैं।

सीसीआई द्वारा अपनी जांच के हिस्से के रूप में डोमिनोज़ इंडिया फ्रैंचाइज़ी और कई अन्य रेस्तरां से प्रतिक्रियाएँ मांगने के बाद, जुबिलेंट ने अपनी ऑनलाइन बिक्री से संबंधित डेटा साझा करने के लिए और समय मांगा, लेकिन वॉचडॉग को खाद्य-आदेश देने वाले प्लेटफार्मों के संभावित उच्च कमीशन पर चिंता व्यक्त करते हुए लिखा।

कंपनी ने अपने 19 जुलाई के पत्र में सीसीआई को संबोधित करते हुए कहा, "कमीशन दरों में वृद्धि के मामले में, जुबिलेंट अपने अधिक व्यवसायों को ऑनलाइन रेस्तरां प्लेटफॉर्म से इन-हाउस ऑर्डरिंग सिस्टम में स्थानांतरित करने पर विचार करेगा।"

जुबिलेंट फूडवर्क्स ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, जबकि सीसीआई और स्विगी ने कोई जवाब नहीं दिया।

Zomato, जो चीन के Ant Group द्वारा समर्थित है, ने कहा कि शीर्ष छोर पर रेस्तरां पार्टनर कमीशन बढ़ाने के लिए उसकी पाइपलाइन में कोई योजना नहीं है। "कोई भी व्यावसायिक निर्णय एकतरफा नहीं लिया जाता है जो हमारे हितधारकों पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है।"

स्मार्टफोन के बढ़ते उपयोग और ऑफर पर आकर्षक छूट के साथ, भारत में फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म तेजी से लोकप्रिय हो गए हैं। फरवरी में जुबिलेंट ने कहा कि दिसंबर 2021 की तिमाही के दौरान डोमिनोज़ ऐप को 8.2 मिलियन बार इंस्टॉल किया गया था, और इसकी "अपने ऐप की बिक्री एग्रीगेटर्स की तुलना में तेजी से बढ़ती रही"।

जुबिलेंट की चेतावनी तब आती है जब ज़ोमैटो और स्विगी पर भारत में कई रेस्तरां द्वारा आरोप लगाया जाता है कि उनकी कथित प्रथाओं ने उनके व्यवसाय को नुकसान पहुँचाया है।

सीसीआई का मामला नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया की एक शिकायत से शुरू हुआ था, जिसमें 500,000 से अधिक सदस्य हैं, और आरोप लगाया कि ज़ोमैटो और स्विगी द्वारा 20% से 30% की सीमा में लिया गया कमीशन "अव्यवहार्य" था।

प्रत्यक्ष ज्ञान के साथ एक वरिष्ठ उद्योग कार्यकारी ने कहा कि ज़ोमैटो और स्विगी के कमीशन डोमिनोज़ और कई अन्य रेस्तरां के लिए चिंता का विषय थे।

नाम जाहिर न करने की शर्त पर एग्जिक्यूटिव ने कहा, 'अगर कमीशन में और बढ़ोतरी की जाती है, तो इससे कारोबारियों का मुनाफा कम हो जाएगा और यह सिर्फ उपभोक्ताओं को दिया जाएगा।'

जांच की घोषणा से पहले, Zomato ने CCI को बताया कि वह बातचीत करता है और रेस्तरां से कमीशन लेता है, लेकिन उसका इस बात से कोई लेना-देना नहीं है कि उसके ऐप पर लिस्टिंग कैसे दिखाई देती है।

स्विगी ने कहा कि उसके कमीशन का निर्धारण एक रेस्तरां की लोकप्रियता या आदेशों की मात्रा जैसे कारकों द्वारा किया जाता है, जैसा कि वॉचडॉग के प्रारंभिक आदेश के अनुसार होता है।

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